AZ UTASÍTÁS KIADÁSÁNAK 5 LÉPÉSELépés a Felkészülés:
Tájékozódom annyira alaposan, hogy biztos legyek benne, hogy a döntésemhez MINDEN adat a rendelkezésemre áll. Annyi, és olyan minőségű adat. A kiadott utasítást ne kérdőjelezhessék meg, biztos legyek abban, hogy jó utasítást adtam ki, a megfelelő személynek, jól!
lépés a Döntés:
Az adatok alapján tökéletes döntést hozok. A döntési stratégiám szerint, tudatosan hozom meg a döntést. Biztos vagyok benne, hogy nem tudják megkérdőjelezni, mert pontosan fölkészültem.
lépés, hogy
Kiadom az utasítást. Egyértelműen, nyíltan kommunikálok, megadok minden szükséges adatot a végrehajtáshoz és reális határidőt rendelek hozzá.
Ha visszajön a munkatárs valamilyen kifogással, hogy nem csinálja meg, vagy megmagyarázza, hogy miért nem tudja megcsinálni, akkor azt nyugtázom, hogy „értem, hogy te így gondolod”, és
lépés, hogy kiadom az utasítást másodszor is, teljesen nyugodt stílusban: „légy szíves csináld meg!”.
Ha jól készültem föl, és jól döntöttem, akkor a munkatársnak meg kell tudni csinálni a feladatot.
Ha másodszor is visszahozza, vagy kifogást keres, akkor újra nyugtázom ugyanolyan nyugodtan, mit először, hogy „értem, hogy te így gondolod”, és
lépés, hogy kiadom az utasítást harmadszor is.
Ha harmadszor is ellenáll, akkor nem az én emberem. Ellenáll a feladatnak, a vezetőjének, nem akarja megcsinálni. Tudom, hogy képes rá, mert alaposan fölkészültem és jól döntöttem.
Ha idáig jutunk, megszabadulok a munkatárstól, mert együttműködés helyett akadályoz a munkában.
Egy kis magyarázat:
Másodszor azért adom ki az utasítást, mert lehetett a munkatársnak figyelem kiesése, elsiklott valami felett, egyszer ő is hibázhat.
Harmadszor azért adom ki az utasítást, mert ketten vagyunk a kommunikációban, emberek vagyunk, s mindketten hibázhatunk, ha én hibáztam, akkor legyen még egy esélye a végrehajtásban.
Legyen itt egy vicc, ami könnyebbé teheti a szabály rögzítését, bevésését:
A vicc címe:
A cowboy háromig számol.
A történet:
Megnősült a cowboy, és ketten mennek haza a farmjukra lóháton az ő gyönyörű kis feleségével. Félúton egyszer csak az ifjú feleség lova megbotlik.
Erre megszólal a cowboy:
– Egy.
A feleség furcsállja, de nem kérdez semmit.
Mennek tovább, a távolba már látszik a farm.
A feleség lova újra megbotlik.
Megszólal a cowboy:
– Kettő.
A feleség megint csodálkozik, lát némi összefüggést, de annyiban hagyja, gondolja, majd úgy is kiderül, hogy mi ez.
Már a farm kapujában vannak, amikor a feleség lova harmadszor is megbotlik.
A szűkszavú cowboy azt mondja, hogy „három”, leszáll a lováról, előveszi a coltját, s agyonlövi a lovat.
Fiatal felesége sikoltozni. kiabálni kezd:
– Nem szégyelled magad, ilyen kegyetlen vagy? Egy ilyen apróságért agyonlőni ezt a szép állatot, ez kegyetlenség…
A cowboy megszólal:
– Egy…